ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE¬ 6-TECNOLOGÍA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
. ¿Qué es CRM y cuál es su significado en inglés y español? El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales . Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes , lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas . Definición de CRM La definición de CRM es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes . Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización . Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales , y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado . 2.D...